FAQ

Quels sont les délais et frais de livraison ?

En France métropolitaine : livraison en point relais Mondial Relay à 5€, offerte dès 45€ d'achat, ou à domicile (Colissimo) à 10,99€ (4,99€ dès 45€ d'achat) ; comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour l'Europe (Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal), comptez 5 à 10 jours ouvrés : livraison en Point Relais® ou Locker Mondial Relay dès 4,60€, ou à domicile dès 12,50€ en Belgique, au Luxembourg, en Espagne et au Portugal. Le tarif dépend de la destination et du poids de la commande, et s'affiche au moment du paiement (la livraison gratuite ne s'applique qu'en France métropolitaine). Pour l'Outre-mer (La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon), la livraison Colissimo coûte 19€. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, ainsi qu'à La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon. Nous ne livrons pas dans les autres pays et territoires (notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Polynésie française).

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Contactez-nous à lyahelegance@outlook.fr pour lancer la demande. Les parfums, cosmétiques, articles en promotion et cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et, lorsque nécessaire, un tableau de mensurations (buste, taille, hanches). En cas de doute, contactez-nous avant de commander.